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专家解读——柯莱特到家服务O 2 O解决方案

来源:yew5 作者:育儿网 人气: 发布时间:2017-05-19
摘要:专家解读——柯莱特到家服务O 2 O解决方案,

(原标题:专家解读——柯莱特到家服务O 2 O解决方案

业内人士普遍认为2015年为中国O2O红利的元年。还有一种说法,2017年是中国O2O红利的最后一年。对于这个问题,作为国内领先的IT服务解决方案供应商柯莱特集团技术总监覃兵先生谈了自己的看法和认识。

覃兵认为O2O和电商之间存在三个本质区别,首先,O2O要基于地理位置,如果有人要享受O2O的服务,必须要能识别到其所在的位置;电商平台不需要,比如在北京的消费者可以向南京的商家下订单。其次,O2O属于即时性消费,消费者下单后,立刻就要获得商品或服务,比如像外卖、打车等;而电商平台不需要这样,消费者下了订单之后的一段时间内将货物送到即可。最后,也是最要的一点,O2O是一个重复率高的场景,传统电商不是,我们在电商买牛奶可能一个月一次,而O2O可能你每天都会使用。

最近一年,覃先生带领技术团队大量接触了包括欧普照明,五星电器等在内的众多行业领先的企业客户,根据他们的实际需要,为他们量身设计了更符合市场实际需求的“到家服务类O2O解决方案”。在和这些企业的交流与合作中,覃先生总结出了O2O落地的五个关键要素:

第一,专一的品类和服务。O2O商家或厂家提供的品类或者是服务必须是专一的,不能变成类似天猫和京东的平台式的服务,O2O提供的品类或服务越专一越专业,那O2O越容易渡过生存阶段。

第二,足够数量的线下门店。每个O2O要有数量足够多、覆盖足够广的线下网点,当消费者在线上下订单付过费后,线下的门店要能快速回应并提供服务,如果没有足够的线下店,消费者不能享受即时服务,O2O就无法实现。

第三,回应订单的速度。接到订单后,配送和服务要及时、快速, 那么O2O的成功几率较大。

第四,简洁便利的O2O线上操作过程。包括支付、搜索、下订单的过程中的选择等,要实现较好的客户体验。

最后,价格要有优势。O2O和线下店PK的话,在服务上没有太大上升空间,产品同质化又非常高,最重要的PK就是价格的优势。

基于以上五点,覃先生提出了“柯莱特到家服务O2O解决方案。”

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以家电厂商为例,整体方案支持维修、安装、配送、养护等多种上门服务类型,通过灵活的自动化派单和抢单提升资源匹配效能,并通过关键流程节点预警体系确保消费者体验,从而为企业部署最后一公里到家服务战略打下坚实的基础。

覃先生最后说,他认为2017年不是O2O红利的最后一年,而是O2O升级的元年,会有越来越多的传统厂商扎堆进入这个领域,相信未来这个市场会更加的风生水起。


(原标题:专家解读——柯莱特到家服务O 2 O解决方案)

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